Kundenwechselmanagement - Der Kundenwechsel-Automat.
BelVis KWM
Vertrieb
Kundenwechsel ist ein kleinteiliger Prozess mit großem Automatisierungspotenzial. BelVis KWM unterstützt die Aufgaben, die lieferantenseitig im Rahmen der Wechselprozesse durchgeführt werden müssen. Hierzu steht ein gesonderter Assistent zur Verfügung, der UTILMD-Nachrichten einliest und auch wieder versendet.
Beim Einlesen der Nachrichten werden diese analysiert und plausibilisiert. Dies erfolgt in Abhängigkeit der in der Datei verfügbaren MUSS-, SOLL- und KANN-Felder. Unstimmigkeiten werden erkannt und ausgeworfen.
Umgekehrt werden auch alle aus Lieferantensicht notwendigen Nachrichten erzeugt und versendet. Dies gilt sowohl hinsichtlich eines gewonnenen Neukunden (Kündigung Stromliefervertrag, Anmeldung zur Netznutzung, Lieferbeginn, Lieferende) wie auch beim Kundenverlust (Antwort auf Kündigung, Kündigung Netznutzung).
Die Nachrichten werden automatisiert eingelesen und gegen die bereits im UTILMD-Assistenten vorhandenen Nachrichten abgeglichen. Wird ein zusammengehörendes Paar erkannt, werden die Inhalte abgeglichen und, falls keine Unstimmigkeiten zu erkennen sind, durchgeführt.
BelVis EDM passt dann die zugehörigen Stammdaten entsprechend an. Werden die Stammdaten führend in einem vorgelagerten System verwaltet, besteht die Option, die Änderung der Stammdaten in BelVis zu unterbinden und stattdessen an eine Änderungsdatei für das vorgelagerte System weiterzugeben. Die Stammdatenänderungen erreichen BelVis dann nachgelagert über den normalen Weg der Stammdatenschnittstelle vom führenden System.
