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BelVis AnKa-fix Value |
BelVis AnKa-fix | |
Vertrieb |
Kennen Sie den tatsächlichen Wert Ihres Kunden? - BelVis AnKa-fix Value errechnet Ihnen den monetären Kundenwert.
Den Wert eines Kunden zu kennen ist wichtig für die Gegenwart und Zukunft. Die Prognose des Kundenwertes ist insbesondere für die Gewinnung von Neukunden und die Kundenrückgewinnung von Bedeutung. Durch die Prognose des Customer Lifetime Value wird der zukünftige Wert des Kunden für das Unternehmen errechnet. Um den tatsächlichen monetären Wert des Kunden möglichst genau ermitteln zu können, besteht die Möglichkeit, die Verbrauchsentwicklung für jedes Jahr zu berechnen und prozentuale oder absolute Änderungen des Verbrauchsverhaltens zu berücksichtigen.
Ebenso können jedem Jahr des Betrachtungszeitraums zusätzliche kundenspezifische Kosten zugeordnet werden. Durch hohe Akquisekosten im Jahr der Kundengewinnung kann der Kunde im ersten Vertragsjahr einen negativen Deckungsbeitrag aufweisen. In der mittel- oder langfristigen Betrachtung ist es jedoch möglich, dass er den Break-Even-Point erreicht und zukünftig positive Deckungsbeiträge zum Gesamtergebnis des EVU beiträgt.
Neben der Erkennung von Wertpotentialen können Imageverbesserungen, Betreuungsintensitäten und individuelle Erfahrungswerte durch den Gewinn oder Verlust eines Kunden monetär bewertet und in die Betrachtung einbezogen werden. Strukturkennziffern aus Marktforschung und Kundenbefragungen sind ebenfalls in die Analysefunktion integrierbar.
BelVis AnKa-fix Value ermöglicht somit auch frühzeitige Entscheidungen, welche Aufwände in die Gewinnung oder Rückgewinnung eines Kunden mit den Unternehmenszielen vereinbar sind.
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