Kundenzufriedenheit Unsere Leistungen mit Ihren Augen

Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen, um Ihren Vorstellungen und Anforderungen zu entsprechen. Ihr Urteil ist dabei ein äußerst wichtiger Baustein.

So haben wir unsere Kunden im Rahmen unserer regelmäßigen Kundenzufriedenheitsanalyse angesprochen. Ihre Bewertungen zeigen: Unser Anspruch "Vertrauenspartnerschaft" hat ein solides Fundament.

Im Durchschnitt ist die Zufriedenheit in den Bereichen Software-Qualität, Angebote, Auftragsbearbeitung, Support, Wartung und Pflege auf der "Schulnotenskala" hoch. Deutlich verbessert hat sich in Ihren Augen die Software-Qualität insgesamt (+0,35 Punkte), insbesondere die Bedienerführung und Benutzerfreundlichkeit (+ 0,85 Punkte) und die Kompatibilität der Software zum bestehenden Umfeld (+ 0,9 Punkte). Damit gestiegen sind auch die Bewertung der Zukunftssicherheit und des Investitionsschutzes: ein Plus von 0,6 Punkten.

Qualität von Software und die Menschen in ihrem Einsatzumfeld sind zwei Seiten einer Medaille. Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung bleiben auf gutem Wege, wenn die Chemie stimmt. Wir freuen uns deshalb besonders, dass die Qualifikation und das kommunikative Verhalten der KISTERS Mitarbeiter bei Ihnen einen so positiven Eindruck hinterlassen haben, sei es in der Projektleitung, im Consulting oder beim Support.

Die KISTERS-Betreuer arbeiten durchweg praxisorientiert. … Sie haben stets eine pragmatische, aber trotzdem merkbar strukturierte Art der Problembehandlung.

Und über die Kundenbeziehung hinaus: unser Engagement für den Erfahrungsaustausch der Anwender untereinander, die tatkräftige Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitskreisen und Anwenderkonferenzen haben offensichtlich Ihren Bedarf getroffen und wir werden unser Engagement hier verstärken.

Last but not least und nicht weniger wichtig für uns: Sie haben auch Schwächen offengelegt, die jetzt in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Qualitätsmanagement-Systems einfließen, zu Ihrem und zu unserem Nutzen.

Danke, dass Sie sich so zahlreich an unserer Kundenzufriedenheitsanalyse beteiligt haben. Unsere Arbeit für die gemeinsamen Ziele hat so weiter an Substanz gewonnen.

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