Zu einer guten Softwarelösung gehört auch eine fachkundige Beratung, eine aussagekräftige Dokumentation und weitere Support- und Serviceleistungen:
Consulting
Weil WISKI eine hochgradig flexible und individuell anpassbare Softwarelösung ist, ist eine kompetente Beratung vor der Anschaffung besonders wichtig. Gute Beratung basiert bei uns auf einer Doppelqualifikation der Mitarbeiter: Sie kennen sich nicht nur mit der WISKI-Software sondern auch mit allen in der Wasserwirtschaft zu beachtenden Aspekte und anfallenden Aufgaben aus und besitzen auf beiden Gebieten langjährige Erfahrung. Unser Service beinhaltet u. a. die Beratung bei der Auswahl einzelner Softwaremodule, die Integration, Konfiguration und Wartung von WISKI und die Einarbeitung und Schulung der Bediener.
Projektmanagement
Ein gutes Projektmanagement ist essentiell für den Erfolg und die Akzeptanz einer Lösung. Es umfasst neben der ausführlichen Beratung durch Ihren Projektmanager die IT-Integration, die Migration und Integration von Altdaten, Daten, Workflows und Spezialfunktionalitäten sowie den Wissenstransfer in Form eines individuellen Traningsplans. Das Projektmanagement besteht aus drei Phasen: Die Vorbereitungsphase enthält die WISKI-Installation in einer Testumgebung, Demonstration der WISKI-Konzepte in einem Kick-off-Meeting für das Personal, Planung der Migration und des Designs von WISKI nach Ihren individuellen Wünschen und Entwicklung des Trainingsplans. Die Hauptphase enthält mehrere Iterationsphasen, in denen WISKI schrittweise entsprechend den festgelegten Kundenwünschen weiterentwickelt und angepasst wird. In der Abschlussphase sollten alle wichtigen Konfigurations- und Designanforderungen erfüllt sein. Nach dem Projektabschluss wird die Support- und Wartungsphase eingeleitet.
Dokumentation und Hilfe
WISKI verfügt über ein umfangreiches Handbuch, das als Print- und pdf-Version erhältlich ist und Ihnen bei allen Aufgaben weiterhilft. Das Handbuch kann speziell auf Ihre Version der Software zugeschnitten werden. Zusätzlich gibt es eine Online-Hilfe, die in jedem WISKI-Modul verfügbar ist.
Support im Internet und per Telefon
Rund um die Uhr können Anfragen über das Internet unter http://support.kisters.de gestellt werden. Die Benutzung setzt nur eine einmalige Anmeldung voraus. Sollten Sie noch kein entsprechendes Konto haben, so erhalten Sie die notwendigen Zugangsinformationen und eine Anleitung über Ihren Ansprechpartner im Hause KISTERS. Anfragen können Sie auch per E-Mail stellen: support-ui@kisters.de ist Ihre spezielle Email-Support-line hierfür. Und zwischen 8 und 17 Uhr (werktags) sind unsere Mitarbeiter im Support direkt für Sie da. Unter +49 241 9671-340 finden Sie dort immer kompetente Ansprechpartner für Ihr Anliegen.
